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迷失传奇

家具投诉增长34.64% 投诉问题千奇百怪

时间:2016-11-17 17:25:58  作者:admin  来源:www.dxnsm.com  查看:3499  评论:0
内容摘要:地柜材料不能沾水?椅子只保修轮子不保修其他?又到“3·15”,各种千奇百怪的投诉案例再度引发人们的关注。记者从广东省消委会和广州市消委会了解到,2013年省、市消委会共受理家具投诉案例4015宗,其中质量问题投诉占大头。广东省消委会的统计数据...

地柜材料不能沾水?椅子只保修轮子不保修其他?又到“3·15”,各种千奇百怪的投诉案例再度引发人们的关注。记者从广东省消委会和广州市消委会了解到,2013年省、市消委会共受理家具投诉案例4015宗,其中质量问题投诉占大头。

家具投诉增长34.64%_投诉问题千奇百怪

广东省消委会的统计数据显示,2013年有关家具的投诉2658宗,其中质量问题1074宗,安全问题2宗,价格问题19宗,计量问题5宗,假冒问题16宗,合同问题588宗,虚假宣传6宗,消费者人格尊严受损害1宗,售后服务问题596宗,其他问题351宗。来自广州市消委会的统计数据则显示,全年总共受理家居行业投诉2775宗,较2012年的2061宗同比增长34.64%,其中购买家具投诉1357宗。

案例一:两家店订的货 商家越俎代疱要加价

投诉者A于2012年12月14日在广州圣图家具店购买了沙发、地柜、鞋柜、餐桌,付清了货款,约好2013年1月1日送货上门安装。同日,他又在康耐森家居店订购一张床,预付了300元诚意金。

约定送货日期的前一天,A打电话给广州圣图家居店,却被告知必须再多交600元作为康耐森家居店的押金,圣图家具店才能将沙发、地柜、鞋柜和餐桌送过来。A认为,圣图此举不仅令人费解,且明显是强词夺理,明摆着就是故意刁难消费者。

提醒:商家收钱不干事或故幻神单职业传奇意拖延的情况,在家具行业很常见,从消费者反映的情况来看,明明是两家店,各做各的生意,广州圣图家具非将两张单扯在一起,且还要越俎代疱替康耐森家居店收钱,完全没有道理。业内人士建议,应对商家缺乏诚信的最有效手段,最稳妥的办法就是在没收货验收合格之前,不要把货款一次性付清,可以先预付订金,待收货验货没问题后,再付清欠款不迟。

案例二:安装工偷工减料 挂墙鞋柜掉落

投诉者B称2013年3月31日下午,在汇佳好家居城二楼购买了一个型号为ES56挂墙鞋柜,价格500元。当时顺德源华办公家具厂的销售经理赖伟春承诺专人送货上门安装。当晚7时左右,两名男性工作人员将鞋柜送至买家的家中,安装过程中,该两名人员非常不专业且态度恶劣,以天色已晚还要赶着给其他买家送货为由,匆忙把鞋柜装在墙上就走了。结果,该两名工作人员离开后不到20分钟,整个鞋柜从墙上掉下来。

经现场检查发现,一是安装人员偷工减料,明明是上下各两个螺丝孔,却只固定了上面两个,下面两个螺丝孔什么也没装;其次是在墙上将孔洞打歪,且安装螺丝太小太短,根本无法承受鞋柜的重量。

提醒:在家具销售行业,售后服务是至关重要的一环。然而为了降低成本,目前不少家具企业往往将售后安装这一块,全部外包给安装公司,鲜少直接负责售后安装。承包安装的公司很可能同时为多个品牌做安装服务,工作中往往缺少品牌意识应付了事。

家具投诉增长34.64%_投诉问题千奇百怪

案例三:章女士买沙发 遭遇以次充好

2013年4月,义乌章女士在顺德乐从购买了2个真皮四位沙发,2个单椅,颜色为咖啡色。同年6月,章女士收货后发现货品颜色和展厅见到并预订的不一样,好几处是用不同颜色的皮料拼凑而成,于是要求退换货,销售员同意并于同年7月25日第二次发货到义乌市,章女士再次验收时,发现货品依然存在颜色不统一的问题,且已出现磨损,更离谱的是该货品无说明书、商品合格证和中文标明的产品名称地点,怀疑厂家以次充好,以假乱真,虚假宣传欺骗和误导消费者。

提醒:家具商家以次充好以假2015 迷失中变传奇乱真的现象时有发生。业内人士表示虽然我国《家居行业经营服务规范》国内贸易标准已经出台,但由于针对家具售后服务的落实难度较大,因此除了退货,没有其他办法。当然,为了在收验货时有据可依,建议消费者在选购家具时,除了要在合同中注明每一项用材外,也要对选中产品现场拍照留证,拍得越详细越好。

案例四:曹小姐订购橱柜 多次加价货不对板

曹小姐于2013年2月28日在一家具店订购一个橱柜,价值8000元,预付1000元订金。3月中旬,该家具店派工作人员上门量尺寸,称要加板,需加2000元,曹小姐同意。之后商家又再次以加不了板要重新做过,以及添加拉栏和抽屉为由,分别加收4000元和600元,获曹小姐同意,但最终做出来的柜子却货不对版。曹小姐要求商家以12000元成交商品且不能偷工减料,否则以10倍赔偿。经消委会调解,商家给曹小姐退订金1000元。

提醒:多次加价现象在衣柜、木地板、墙纸、楼梯等很常见,业内人士建议遇到这种情况,根本无必要一再迁就,而是从一开始就要拒绝加价,并马上要求退货,因为但凡一再加价的企业,经商道德都有问题,与这种企业合作,无异于与虎谋皮,惹不起趁早躲开为妙。

案例五:地柜材料沾水即爆  换面板还要加钱

投诉人C于2月26日在某家具店购买一个地柜,价值1300元,买回家后不久就发现地柜的面板就爆裂了,联系商家,商家称该地柜的材料不能沾水,否则就会爆裂,但购买时并没有告知。如需维修,消费者须再支付800元更换面板。消费者要求免费更换面板或退货。经消委会调解,家具店承诺只要消费者支付400元维修面板费,可随时更换面板。

提醒:地柜面板沾水爆裂的说辞纯属扯淡。业内人士表示,制作面板的材料主要是纤维板,俗称密度板,有高中低几个档次,密度越高,面板越结实,质量也越好,反之密度越低,质量越差。从该消费者反映的情况来看,该地柜面板应该是采用质量较差的低密度板,外面贴纸皮,表面上看不出什么,但既不环保且遇水容易发胀,建议消费者在购买时,不要只贪图外表,应该了解清楚基材,且要在合同中详细注明。

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案例六:红木大床 气味难顶

买家D于去年6月8日在博雅轩古典红木家具商场购买两张花梨木的大床,支付7000元,有发票,使用至今仍然出现难闻刺鼻的味道,导致家人身体不适,其怀疑甲醛超标的问题,多次致电商家反映情况未果,该买家要求更换。经调解,该店已派人上门检查,投诉人称继续放一段时间视情况再定。

点评:专家提醒,消费者在购买高档红木家具时,首先应对红木家具的材质、工艺及价格有一个详细了解。从上面这起案例来看,如果是真正的花梨木床,价格少说也要几万元,商场只卖7000元,绝不可能是真正的花梨木,有可能是普通实木或夹板贴花梨木皮,商家此举涉嫌欺诈与虚假宣传。建议消费者要求商家提供相应木材检验证书等资料,签署正规合同,一旦有所怀疑,可将其送至检测机构检测。

案例七:商家“走佬” 找谁发货

投诉人E在2013年1月12日在番禺区亚运大道新安居装饰建材中心2楼B35的专卖店购买了康宝品牌厨具,售价5800元。由于房子没有装修好,所以一直没有叫发货。待房子装修完工后,投诉人去联系专卖店送货,却发现该店已停止营业。于是,投诉人联系该公司,该公司的营销负责人表示会帮我处理,但一直没有结果。

提醒:此类情况可直接联系品牌厂家,同时也可以找工商局投诉,厂家有义务协助消费者联系直销商或经销商,妥善处理此事。

案例八:柜门合不拢 加收五金配件费

投诉者F称,他于去年2月份在某家具店定做衣柜,价格16000元,有单据。5月份交货时发现因柜门尺寸不合适,导致柜门合不拢。咨询商家为何出现这种情况,对方称需再购买一对300多元的缓冲零件,零件本身就应该包含在衣柜材料里面,现商家却另外出售,F不同意,要求商家为其补上缓冲零件。经消委会调解,商家以成本价出售缓冲零件给投诉人。

提醒:柜门尺寸不对导致合不拢是质量问题,与更换五金配件是两码事,五金配件的质量好坏通常是影响使用寿命和使用顺畅度,不会导致柜门合不拢,这很有可能是外包的安装公司为了赚钱想出来的歪招。

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